《人民公安报》《浙江法治报》刊文点赞城东派出所“甜蜜警务”

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近日，《人民公安报》《浙江法治报》分别以《“甜蜜警务”让平安滋味甜进民心》《甜蜜警务”“甜”进百姓心里》为题，刊文点赞台州市公安局黄岩分局城东派出所创新“甜蜜警务”。



全文如下  
        
近年来，浙江省台州市公安局黄岩分局城东派出所立足基层社会治理实际，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出“甜蜜警务”工作机制，打造人人有责、人人尽责、人人享有的“平安共同体”，让群众感觉生活更甜蜜、更安心。
  


  “甜蜜热线”有求必应     
“幸好有‘甜蜜热线’，不然我的这一车瓜可就要血本无归了。”回想起此前车辆在马路上侧翻的场景，陈大姐仍心有余悸。今年7月，陈大姐的三轮车发生侧翻，车上的西瓜摔了一地，抱着试试看的想法，她拨通了“甜蜜热线”，没想到刚挂断电话5分钟，城东派出所民警李利恩就赶到了，不仅帮她扶起三轮车，还帮助拾起完整的西瓜、清理碎瓜。 这件事是城东派出所“甜蜜热线”温暖民心的一个缩影。居民家里漏水、老人出门迷路、邻里产生纠纷——只要拨通“甜蜜热线”，总能收到带着温度的回应。“‘甜蜜警务’说到底就是把群众装在心里、把责任扛在肩上。”城东派出所负责人周颖说道。


  城东派出所向社会公开所领导及民警联系方式，设立24小时“甜蜜热线”，承诺群众诉求“一键直通”、警情响应5分钟到位。居民手机里存着的民警的电话号码，成了比110更快的服务热线。

  建立“民情甜味清单”     
依托数字化手段，城东派出所创新“甜蜜联办”机制，居民可通过手机、企业微信随时上报生活中遇到的问题、难事。派出所根据群众诉求建立“民情甜味清单”，实行“一事一策、闭环管理”，确保“件件有回应、事事有着落”。
今年4月，年过七旬的独居老人牟奶奶昏倒摔伤，后因病情复杂辗转多家医院，期间更遭遇护理纠纷，导致皮肤病感染、骨折瘫痪，一度陷入生活绝境。无奈之下，牟奶奶通过企业微信向城东派出所民警林洋求助。了解情况后，林洋立即介入，帮助协调解决，日日细心陪护。牟奶奶十分感动，写下感谢信送到派出所。

  城东派出所把居民的“烦心事”记成台账，在“民情甜味清单”上：帮菜农卖菜、为独居老人装防滑扶手、调解网店买卖纠纷……这些“甜”揉进了民警的日常工作，服务的温度体现在这一点一滴的精准办理之中。

  多元共治扩大“朋友圈”     
“多亏了‘老娘舅’和派出所民警，终于把我和邻居的‘疙瘩’解开了。”辖区居民陈女士感叹道。去年8月，陈女士发现家中雨天存在漏水情况，多次和邻居沟通未果，导致两家一见面就爆发激烈争吵。经过物业和专业人员检查补漏后发现，因陈女士邻居违规在室外安装空气能一体机导致漏水，然而经过多次协商，业主就是不同意拆除设备。社区民警和“老娘舅”一起多次上门协调，最终推动空气能一体机移机补漏并妥善复位，圆满解决这起持续了一年的邻里矛盾。
警务工作离不开群众的广泛参与，城东派出所充分整合“老邻舍”“老娘姨”“老娘舅”力量，用接地气的方式，打造线上线下互动的警民“朋友圈”。据介绍，“老邻舍”平安守望团队，发挥其人熟、地熟的优势，在日常巡防中排查风险；“老娘姨”平安帮扶队，以女性特有的细腻，针对空巢老人等群体开展结对走访、反诈宣传；“老娘舅”调解团，用群众听得懂的方言、信得过的道理化解矛盾。


  不仅如此，城东派出所还成立了“甜蜜义警”队伍，吸引社区党员、退休干部、青年志愿者等230余人加入，形成了“警力有限、民力无穷”的共建共治局面。 “甜蜜警务”是一套集“连心、联办、联动、招募”于一体的系统化工作模式，让平安建设成果真正甜进百姓心里。

来源：黄岩公安