新折叠屏手机，不到两个月“罢工”了

乘风 · 发表于 2024-9-25 10:24

是“人为损坏”还是质量问题？双方无法达成一致

黄先生的手机屏幕漏液。

小米售后出具的故障详情。

官方售后维修报价。

折叠屏手机是时下不少手机品牌的热销款。家住黄岩的黄先生购买了一款小米折叠屏手机，可两个月不到，手机便出现漏液问题。品牌方工作人员检查后称“人为损坏”造成，维修屏幕需要自费。黄先生对此说法不认可，自费换屏更是让人“肉疼”。

【消费者】

折叠屏手机漏液，自费维修难以接受

为了享受大屏阅读的乐趣，7月底，黄先生在黄岩吾悦广场的小米之家，通过以旧换新的方式，支付7000元左右，购买了售价约9000元的小米MIX Fold 4（12GB+256GB）。

新手机到手，黄先生爱护有加。“手机没有摔过，也没有磕碰。”黄先生说，手机在使用过程中，也没有异样。

直到9月9日，手机屏幕出现了故障。“午睡时，我把手机放在床头柜上，睡醒后发现屏幕发黑，出现漏液现象，手机也无法正常使用。”

于是，他联系了小米售后人员。“店里当天就把手机寄回杭州维修。检查后，杭州那边工作人员打电话给我，说手机屏幕两边有小的痕迹，漏液是我自己人为造成的。”

这样的说法，黄先生难以信服。“中间漏液，怎么是两边有痕迹，我感觉是出厂贴膜导致屏幕划伤。”

双方对屏幕漏液原因持有不同看法，导致对维修费谁承担产生争议。“他们说维修费用要我自己出，共计3000多元。后来经过协商仍要半价，我需要自费支付1790元。”这个处理方式黄先生不认可。“这是质量问题，不是人为的，我想要免费维修。”

由于维修费用未谈拢，手机一直拖着没有维修，这给黄先生的生活带来困扰。“手机寄出已有十多天，虽然有备用机，但一些资料在新手机上，有时候找资料很麻烦。”

【小米客服】

人为损坏，需要自费维修

手机为何会出现漏液的情况？记者陪同黄先生来到黄岩吾悦广场的小米之家，工作人员表示了解情况要找店长，但店长暂时不在店里，且他们也没有联系方式。

黄先生打开小米商城，记者看到故障报修详情中，故障现象显示是主屏外玻璃破损/碎裂，故障描述为内屏漏液。

随后，黄先生联系到小米客服人员。他告诉记者，售后检查发现黄先生的手机存在铰链压伤，主屏需要更换。

“产品出厂时经过严格测试，也有合格证。我们收到顾客寄回的手机，屏幕上有明显的受力点，有明显的压伤痕迹。”该工作人员称，“目前的政策是如果涉及到人为损坏，或者进水进液、自拆自修等，不在质保范围内，需要按照保外维修处理。”

当记者提出是否生成检测报告时，客服人员解释道：“小米不是专业的检测机构，无法开具专业的检测报告，售后服务单可以在小米商城或系统内部查询。”

动辄上千的维修费让人“肉疼”，能优惠吗？“考虑到用户体验，包括使用时间不长，我们申请了物料费折扣维修5折的方案。折后物料费1795元，再加上人工费40元。”该客服人员介绍，如果客户购买了碎屏险，一旦出现屏幕碎裂的情况，经过售后检测，的确符合保险质保范围内，则不需要付费。

“碎屏险价格太高，我就没有购买。”黄先生表示，对于客服人员给出的解决方案，他会再考虑。

【律师提醒】

可通过专业机构鉴定找到“病因”

花重金购买折叠屏手机，本以为能享受到高端科技带来的便利，不承想维修时，手机成了“吞金兽”。

记者搜索了不少平台，发现关于各个品牌折叠屏手机屏幕损坏的投诉并非个例。在黑猫投诉平台上，就有多起相关的投诉。部分用户投诉折叠屏手机购买不久，在正常使用的情况下，出现屏幕故障问题。也有用户不满品牌方售后在保修期内，认定手机为人为损坏，要求用户自费维修。

折叠屏手机漏液现象出现原因五花八门。包括外部物理冲击，如意外碰撞、跌落或长时间被重物压迫于背包内等；屏幕制造缺陷，涵盖生产工艺中的瑕疵、材料不达标及部件随时间老化导致的性能衰退；极端温度影响，手机长时间暴露于高温环境，可能引发屏幕内部材料热膨胀，破坏其结构，并加速内部组件老化；铰链设计或质量问题，作为折叠屏手机的核心连接部件，铰链的设计合理性及质量直接关系到屏幕的安全，如开合力度不均、角度控制失准等均可能在折叠过程中对屏幕造成过度应力等原因。

如果消费者对折叠屏手机屏幕损坏有疑义，该如何寻找“病因”？记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。

“小米售后人员和黄先生对手机屏幕漏液原因存在分歧，而送修时，双方又没有当面检查损坏的原因，由此引发了对维修责任归属的争议。为解决此分歧，可以通过专业机构进行权威鉴定，以科学判定手机损坏原因。”曹律师进一步分析道，手机屏幕故障分为人为损坏与产品自身缺陷两类，两者在商家保修政策中的处理方式截然不同。

曹律师提醒消费者，无论是何种原因导致的手机损坏，送修时都应尽量与工作人员现场确认故障部位及原因，若条件不允许，也应详细记录情况，以便明确维修费用的承担。此外，消费者购买手机前，要深入了解厂商的售后服务条款，包括保修期限、维修流程、费用标准以及是否提供如碎屏险等增值服务，这对于保障自身权益至关重要。

来源：台州晚报