黄岩这两单位获国务院“好评”！

乘风

近日，国务院发布首批
政务服务“好差评”国家标准试点单位名单
其中
黄岩有2个单位入选
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黄岩区行政服务中心
黄岩区院桥镇便民服务中心




这意味着
黄岩在政务服务评价领域的创新举措
获得了国家层面的充分认可

什么是政务服务“好差评”制度

政务服务“好差评”制度是国务院办公厅为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。

2019年12月，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，明确指出2020年底前，要全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。



那么
黄岩是如何通过政务服务评价
来促进行政效能的提升呢
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一、建立评价渠道，确保每个事项都能评价

对线下办理业务，在大厅设立咨询导办台，对每位前来大厅办事的群众实行分流取号，在每张取号小票上打印评价二维码，实行线下业务“一次一评”。


对线上办理业务，在浙江政务服务网、浙里办APP开设咨询投诉专栏，群众可随时进行“一事一评”。同时，整合12345热线，开设“最多跑一次”专席，收集政务服务相关投诉。


建立短信平台，对办结后未进行评价的群众进行短信提醒，邀请群众及时进行评价。



二、推进信息公开，确保每个机构、人员都能接受评价

在大厅实行信息公开制度，将入驻中心的部门名单以及工作人员所在部门、姓名、照片、群众评价等情况在大厅进行公开，接受群众监督。同时，将工作人员的姓名在窗口LED屏幕上显示，确保每个机构、每位工作人员都能接受群众监督、评价。



三、完善处理机制，确保每个“差评”都能得到整改

建立“差评”处理机制，确保每条差评督查人员都能详细追踪到事项名称、事项类型、办件类型、评价阶段、办件编号、所属地区和所属部门，办结时间，经办人以及群众评价的时间和内容，根据这些信息，督查人员向评议人详细了解情况后，要求各个部门进行整改。



对简单的态度类、作风类、保障类问题，实行立整立改；对一般的单部门业务流程问题，实行限时整改，一般在3日内完成办理；对复杂的涉及多部门协调类问题，一般在7日内进行协调。

四、区镇一体推进，确保“好差评”工作全域延伸

以院桥镇便民服务中心为试点，率先推进“好差评”工作向乡镇（街道）便民服务中心延伸。



将区级大厅使用的智慧大厅管理系统延伸至院桥镇，通过系统互通、数据共享，打造一体化的“好差评”工作机制，实时掌握院桥镇“好差评”工作推进情况，倒逼乡镇（街道）便民服务中心改革提升。

来源：区行政服务中心、无限台州